Suporte
Central de Ajuda
Encontre respostas para suas dúvidas sobre a plataforma, integrações, pagamentos e mais.
Primeiros passos
Como criar minha conta na Kwix?
Acesse a página de cadastro, preencha seus dados (nome, e-mail e senha) e confirme seu e-mail. O cadastro é gratuito para afiliados. Empresas escolhem um plano após o cadastro.
Qual a diferença entre conta de empresa e de afiliado?
Empresas criam campanhas, definem comissões e integram seus checkouts via webhook. Afiliados se inscrevem em campanhas, geram links de divulgação e recebem comissões por vendas confirmadas.
Preciso pagar para me cadastrar como afiliado?
Não. O cadastro e uso da plataforma são totalmente gratuitos para afiliados. Você recebe 100% da comissão definida pela empresa, descontada apenas a taxa de plataforma de 10%.
Para empresas
Como criar minha primeira campanha?
No painel da empresa, acesse "Campanhas" e clique em "Nova campanha". Defina o nome, nicho, URL de destino, tipo de comissão (percentual ou valor fixo), valor da comissão e janela de atribuição. Após revisão, a campanha é publicada no catálogo.
Como configurar o webhook de conversão?
No painel da empresa, acesse "Integrações" e copie a URL do webhook e a chave HMAC secreta. Configure seu checkout para enviar eventos POST (order.paid, order.canceled, order.refunded) para essa URL com a assinatura HMAC-SHA256 no header.
Como gerenciar os afiliados da minha campanha?
No painel da empresa, acesse "Afiliados" para ver todos os afiliados inscritos. Você pode aprovar ou rejeitar inscrições, visualizar métricas individuais (cliques, conversões, comissões) e suspender afiliados que violem as regras.
Posso alterar a comissão de uma campanha ativa?
Sim, mas a alteração só vale para novas vendas. Vendas já realizadas mantêm a comissão vigente no momento da conversão. Isso garante transparência e confiança com os afiliados.
Para afiliados
Como gerar meu link de afiliado?
Após se inscrever em uma campanha aprovada, acesse "Meus Links" no painel do afiliado. Cada campanha gera um link único com seu token de rastreamento. Compartilhe esse link nas suas redes sociais, blog ou e-mail.
Como funciona o rastreamento de cliques?
Quando alguém clica no seu link, a plataforma registra o clique com timestamp, IP (hash) e user-agent (hash), e grava um cookie no navegador do visitante. Se o visitante realizar uma compra dentro da janela de atribuição, a venda é atribuída a você.
O que é a janela de atribuição?
É o período (em dias) durante o qual um clique pode gerar comissão. Por exemplo, se a janela é de 30 dias e alguém clica no seu link hoje, você recebe comissão por qualquer compra feita nos próximos 30 dias. Cada campanha define sua própria janela.
Posso divulgar em qualquer canal?
Sim, desde que respeite as regras da campanha. Canais comuns: Instagram, YouTube, TikTok, blog, e-mail marketing, grupos de WhatsApp e Telegram. Verifique se a campanha tem restrições específicas.
Comissões e pagamentos
Como recebo minhas comissões?
Todas as comissões são pagas via PIX, direto na chave cadastrada no seu perfil. Após o período de hold da campanha (geralmente 30 dias), a comissão fica disponível para saque.
O que é o período de hold?
É o tempo de espera entre a confirmação da venda e a liberação da comissão para saque. Esse período protege contra chargebacks, cancelamentos e reembolsos. Cada campanha define seu próprio hold (padrão: 30 dias).
Qual a taxa cobrada pela plataforma?
A Kwix cobra 10% sobre as comissões pagas. Por exemplo, se a comissão de uma venda é R$ 100, você recebe R$ 90 e R$ 10 ficam com a plataforma. Essa taxa cobre infraestrutura, antifraude, processamento PIX e suporte.
O que acontece se uma venda for cancelada?
Se a venda for cancelada ou reembolsada durante o período de hold, a comissão é automaticamente revertida. Se já foi paga, um ajuste manual é feito pela administração.
Tem valor mínimo para saque?
Sim. O valor mínimo para saque via PIX é de R$ 20,00. Comissões abaixo desse valor acumulam até atingir o mínimo.
Integrações e webhook
Quais checkouts são compatíveis?
A plataforma é agnóstica — funciona com qualquer checkout que envie webhooks HTTP. Temos guias prontos para Shopify, WooCommerce, Hotmart, Kiwify, Eduzz, Braip e checkouts customizados.
Como funciona a autenticação do webhook?
Cada empresa recebe uma chave secreta HMAC. O checkout deve enviar o payload com uma assinatura HMAC-SHA256 no header X-Signature. A plataforma valida a assinatura, verifica o timestamp (±5 min para proteção contra replay) e garante idempotência por external_event_id.
O que fazer se o webhook falhar?
A plataforma retorna 200 para todo webhook recebido e processa assincronamente. Se o processamento falhar, o evento entra em fila de retry automático. No painel da empresa, em "Integrações > Logs", você pode ver o status de cada evento recebido.
Segurança e privacidade
Como a Kwix protege meus dados?
Usamos criptografia TLS em trânsito, isolamento multi-tenant com Row Level Security no PostgreSQL, IPs e user-agents armazenados como hashes SHA-256, chaves PIX mascaradas e ledger financeiro imutável com trigger no banco. Confira nossa Política de Privacidade para detalhes completos.
O que é o sistema antifraude?
O motor antifraude monitora em tempo real: rate-limit de cliques por IP (60/hora), picos anômalos de conversões por afiliado (>50/dia), taxa excessiva de reversões (>40% em 30 dias) e duplicidade de pedidos. Conversões suspeitas entram em fila de revisão manual.
A plataforma está em conformidade com a LGPD?
Sim. Todos os dados pessoais são tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados. Você pode exercer seus direitos de titular (acesso, correção, exclusão, portabilidade) a qualquer momento pelo e-mail [email protected].
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Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar. Entre em contato e responderemos o mais rápido possível.